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客户常见问答 FAQ

发布时间:2018-12-11 14:35:00 作者:歆岚 浏览次数:397

未名翻译为您总结了翻译公司客户常见问题FAQ

这些问题,有时间您可以仔细阅读一下。因为客户们反映多了,我们的客服就会一一记录下来,积累起来,写成这篇文章主要是方便您。更重要的一方面,这些问题也让未名翻译经常思考,如何把自己的工作做到更好。正是"业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随"。不断总结,给了未名翻译不断进步勇气。

以下这些问题相信其他的翻译公司也会遇到

这些问题的解答我们是诚实和认真的,也许您还有跟多问题,没关系,您联系我们吧。您的问题越多会让我们不断改进自己工作中的流程,以更能符合您的要求的方式把翻译业务做得更好。

Q :    你们的资历如何?
A :    北京未名翻译前身为北京大学译生无憾翻译工作室,成立于 2007年4月。未名翻译提供包括翻译在内的多种语言相关服务。
Q :    你们如何进行报价?价格是否合理?
A :    未名翻译公司本着诚信服务、合理定价的原则。在保证提供高质量的语言服务的前提下,作出公道合理的报价,绝不存在哄抬价格的行为,也不会走低价低质的路子。所有报价均在原则定价的基础上,根据具体情况与客户协商制定,做到双方共赢。
Q :    你们是否会对老客户实行优惠政策?
A :    不仅是对老客户,所有客户都能享受到我公司的优惠措施。如每月1日至5日,所有证件类业务在原报价的基础上实行9折优惠,只要订单即可享受折扣。对于长期合作的客户,未名翻译还会定期或不定期推出一系列的优惠和答谢活动,巩固双方的合作关系。
Q :    你们的译员都来自哪里?水平如何?是否多为学生译员?
A :    作为正规翻译机构,北京未名翻译有着严格的译员筛选流程。译员多为专业译者,70%曾受正规外语类大学教育,最低的翻译年限也必须是3年,有着良好的行业责任心和业务水平;其他语言业务的工作人员也有很大一部分是各行业的专家,有着丰富的行业经验。未名翻译不以承接外包业务为主,而是面向直接客户,所以能给译员的价格也是相当合理,不会有压榨译员的情况,从而更能保证服务的质量。我公司基本上不接受学生译员,因为他们尚年轻,经验少,就目前的翻译水平大多不能达到我们要求的标准,所以我们公司绝大多数译员是拥有翻译工作经验的译员。
Q :    你们能够处理哪些文件格式?能否按客户需要保证译文格式?
A :    北京未名翻译能够提供多种文件类型的翻译服务。除文本类型的Word,PPT,Excel、PDF外,还能够处理桌面排版格式(Indesign、Framemaker、Illustrator、CoralDraw)、图片格式(Photoshop、JPG等)、CAD工程图纸、标记文件(HTML网页文件、XML文件等)以及各种中间文件格式。对这些文件的处理,只要客户提供完整的源文件,绝大部分能够保持原文样式和文件格式,还能够根据客户的要求进行进一步的排版美化工作。
Q :    你们可以翻译哪些语种?
A :    经过多年的积累和发展,北大未名翻译公司可以翻译的语种接近十余个,而且还在不断增加。目前可提供的语种包括:英语、日语、法语、德语、韩语、俄语、意大利语、泰语、阿拉伯语、西班牙语、瑞典语等。
Q :    你们除了翻译,还能提供哪些语言服务?
A :    北京未名翻译所提供的语言服务范围全面,除笔译和口译外,还有专业桌面排版(如宣传材料、手册、说明书等)、音视频材料(字幕听写、转录和插入、在线视频教程制作等)、本地化翻译和工程(网站本地化、联机帮助文档本地化、翻译记忆库和术语库的建立与维护等)、计算机辅助翻译(CAT)技术培训等多领域服务。
Q :    你们的付款方式和流程是什么?如何保证诚信交易?
A :    我们拥有安全完善、为客户着想的付款流程,根据不同的项目规模和要求,制定相应的付款规则。对于小型项目,客户可以选择支付宝等三方在线支付手段;对于大中型项目,可以进行分期分批的付款形式。对于长期合作的客户还可根据情况进行更加快捷方便的支付形式。所用付款形式均由双方事先协商决定。
Q :    你们如何为我们的译文做到保密?
A :    为客户保密是我们的责任。在客户没有明确要求的情况下,我们也会按照保密措施进行保密,如对材料实施硬软件加密、产品交付后定期删除文件等,为双方负责。如有特殊要求的客户,我们会协商制定保密措施并签订保密协议。

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